深圳空调安装/深圳盐田上门拆装空调/空调维修该否收取高空作业费

2019/9/22 19:51:05点击:

深圳空调安装,空调维修该否收取高空作业费,中国消费者报报道(记者 余知都)湖南湘潭市消费者彭先生家住六楼,今年6月初,他购买了一台某品牌空调,经销商免费为其进行了安装。8月21日夜间,空调制冷设备突然出现故障。彭先生随即拨打厂家售后电话,客服人员答复派人上门维修。次日,维修人员到现场后提出,“三包”期内厂家负责免费维修,但要收取高空作业费100元。彭先生认为空调尚在“三包”期内,收取高空作业费不合理。彭先生再次拨打该品牌空调售后电话,客服回复确实需要交纳此项收费。

近年来,随着城市发展,许多建筑设计及开发商出于提升建筑外部美观度的目的,未考虑国人对分体式空调的消费习惯(分体式空调需单独安装室外机组,而国外则多选用整体式空调,无需单独安装室外机组),对于高层建筑普遍未合理预留分体式空调室外机组的放置位置,往往需要服务人员通过吊人吊机的方式,将机器、人员及设备送达室外机组位置后,方可进行服务工作,由此导致出现服务人员作业难度大、作业时间长等情况。因此而产生的“高空作业费”在业内也有“难度费”的说法。

空调安装和维修向消费者收取高空作业费,似乎早已成为空调行业的一种惯例,这项费用究竟该不该收?记者采访了相关人士,且听他们的说法。

法律圆桌,深圳空调安装,空调维修该否收取高空作业费

高空作业收费要视情况而定

■湖南湘潭市市场监管局12315投诉举报中心负责人 杨小玲

高空作业费的收取要视具体情况而定,不能笼统向消费者收取。

具体分两种情况:一是“三包”期内不应当向消费者收取高空作业费。根据《家电三包规定细则》第十五条的规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行“三包”的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。“三包”期内维修人员的高空作业风险是由经营者承担,而不应该变相以高空作业费的形式由消费者承担,将风险转嫁给消费者(如高空作业意外坠落后引起的民事赔偿问题)。

二是“三包”期外向消费者收取高空作业费具有一定的合理性。主要是针对应消费者要求进行“三包”期外的维修、空调移机,消费者与维修人员形成了用工雇佣关系,应承担高空作业费,并建议双方签订书式协议,就民事权利、责任和意外赔偿予以明确,深圳空调安装,空调维修该否收取高空作业费

消费者可对高空作业费说“不”

■湖南荣湘律师事务所律师 袁亚云深圳罗湖上门拆装空调深圳福田上门拆装空调深圳南山上门拆装空调深圳盐田上门拆装空调深圳龙岗上门拆装空调深圳布吉上门拆装空调深圳坂田上门拆装空调

高空作业费属于维修费用中的人工费用,空调厂家能否在“三包”期内收取该笔费用,不能一概而论,要看消费者与空调销售商对该费用是否有明确约定。如果双方在订立合同时约定该笔费用由消费者承担,消费者承担是应有之义;如果双方在订立合同时没有对该笔费用进行约定,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十八条“修理费用由生产者提供。修理费用指‘三包’有效期内保证正常修理的待支费用”的规定,该笔费用应由空调厂家来承担。

实践中,空调厂家在推介空调时一般只介绍“三包”期的年限,鲜有告知高空作业费尚需由消费者买单的情形,诸多消费者甚至从未听说过高空作业费。此种情况下,空调厂家如在“三包”期内收取高空作业费,从合同履行的角度上来看,空调厂家未全面履行合同义务,属于合同违约。从《消法》的角度来看,空调厂家未履行真实信息告知义务,侵犯了消费者的知情权,消费者可以对高空作业费说“不”。

空调拆装与维修不能混为一谈,深圳空调安装,空调维修该否收取高空作业费

■湖南省消费者委员会投诉咨询部主任 雷渊智深圳罗湖上门拆装空调深圳福田上门拆装空调深圳南山上门拆装空调深圳盐田上门拆装空调深圳龙岗上门拆装空调深圳布吉上门拆装空调深圳坂田上门拆装空调

根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,特种作业是指容易发生事故,对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。小型空调高空作业被指定为特种作业。与电视和冰箱等家用电器不同,空调设备拆装需要高空作业,确实具有一定的危险性。因此,在空调拆装时,在确保消费者知情权的前提下,收取高空作业费有一定的合理性。

但空调拆装和空调维修是两个不同范畴的概念,不能混为一谈。因此,不能因为空调在拆装时可以收取高空作业费,无限延伸到空调维修上。空调在“三包”期内的维修就不应该向消费者收取高空作业费。因为“三包”的前提是由于产品有质量问题,这是产品本身存在问题,不是消费者原因造成的,由此带来维修服务成本理应由经营者承担,至于怎么修(包括高空作业),那都是经营者的事。就算有高空作业费,也应由空调生产者买单,而不应转嫁到消费者身上。就如同“三包”退货,《消费者权益保护法》明确规定“三包”退货的运费是由经营者承担的,因为是经营者的产品有问题才退货。所以,包括运费都应由经营者承担。当然,在“三包”期外,只要协商一致,收取高空作业费是有一定道理的。

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